投诉处理
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    投诉处理

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      在交易履行过程中产生交易争议,双方应自行协商解决,若双方无法协商或协商不能达成一致意见,一方或双方可申请提交金利达进行斡旋处理,金利达有权决定是否受理相关争议投诉。对于决定受理的争议,金利达将根据本规则对相关事实进行认定, 双方均有义务针对自己主张提供相关事实依据,金利达有权根据已搜集到的资料进行独立判断,并作出最终处理结果。同时, 若认定某方存在违规行为,将按相关规则进行处罚。

      鉴于金利达是非专业争议解决机构,对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限,不保证争议处理结果符合买卖双方的期望,亦不对争议处理结果承担任何责任。如介入斡旋后,买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的,买卖双方应采用诉讼或仲裁等方式解决争议。

      买卖双方在金利达进行在线交易所产生的贸易争议,由金利达根据平台规则进行处理。

      受理期限:自在线提交订单之日起至订单交易成功或关闭后的30天内。

      受理范围:商品问题、卖家行为类问题、买家行为类问题、其他特殊问题等,具体如下:

    1)商品问题:买家所购买之商品本身存在描述不符、瑕疵、破损、使用故障或包装陈旧发黄等问题;

    2)卖家行为类问题:卖家违反交易规则或约定的行为问题;

    3)买家行为类问题:买家违反交易规则或约定的行为问题;

    4)其他特殊问题:其他金利达平台认为需要受理的特殊问题。